Enel-Conecta

Términos y Condiciones

               

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMBOS COCINA 2021

Solo aplica para personas naturales, no para personas jurídicas, registradas en Conecta antes del 31 de agosto del 2021.

Vigencia entre el 1 y el 30 de septiembre 2021.

Combos disponibles para la actividad: 5 unidades de Air Fryer, 5 Chocolateras eléctricas y 5 sanducheras.

 

PARTICIPACIÓN EN LA ACTIVIDAD

 

  1. Condiciones para PARTICIPANTES REGISTRADOS EN EL PROGRAMA DE LEALTAD, CON CUENTA ACTIVA SIN PERFIL COMPLETO:

 

Quienes hayan recibido un email de invitación y que entre el 1 y el 30 de septiembre de 2021 completen su perfil al 100%, recibirán una comunicación vía mail y/o sms para realizar la actualización y participar en el sorteo de los 5 combos.

Se considera que el usuario ha completado el perfil cuando ha diligenciado los 19 campos en la página web del programa: 1. Número de documento; 2. Primer nombre; 3. Primer apellido; 4. Género; 5. Número de celular; 6. Correo electrónico; 7. Número de cuenta, relación con la vivienda; 8. Estado civil; 9. Actividad socioeconómica; 10. Fecha de nacimiento; 11. Número de personas en el hogar; 12. ¿Tienes hijos?; 13. ¿Tienes mascotas?; 14. ¿Qué actividades te interesan?; 15. ¿Con quién prefieres pasar el tiempo?; 16. ¿Cómo te gusta desplazarte?; 17. ¿Tienes vehículo propio?; 18. ¿Cuántos vehículos tiene? 19. Canal preferido de contacto.

El cliente registrado en Conecta, podrá participar en el sorteo siempre y cuando su perfil se encuentre al 100%  en la página de Conecta www.enelconecta.com.co con su cuenta activa.

 

  1. Condiciones para PARTICIPANTES REGISTRADOS EN EL PROGRAMA DE LEALTAD, CON CUENTA INACTIVA

 

Quienes hayan recibido un email de invitación y que entre el 1 y el 30 de septiembre de 2021  activen su cuenta podrán participar en el sorteo de uno de los 5 combos de air fryer, chocolatera eléctrica y sanduchera, siempre que finalicen el proceso de registro con la generación de una contraseña y su cuenta quede en estado Activa (se considera Activo cuando el usuario ha configurado su contraseña y puede ingresar a la sesión privada de la página web de Conecta).

 

 

  1. PARTICIPANTES REGISTRADOS EN EL PROGRAMA DE LEALTAD, CON CUENTA ACTIVA Y PERFIL COMPLETO

 

Los clientes que tenga su cuenta y perfil completo antes del 31 de agosto del 2021 recibirán un correo de invitación para inscribirse y participar en el sorteo de uno de los 5 combos de cocina que incluyen una Air Fryer, una chocolatera eléctrica y una sanduchera, inscribiéndose entre el 1 y el 30 de septiembre en el link https://www.enelconecta.com.co/planesconecta.php

 

CONDICIONES GENERALES DE LA ACTIVIDAD

Los sorteos de los 5 combos para la cocina son válidos solo para clientes registrados en Conecta, para participar se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

 

  1. Los ganadores de los combos serán los clientes inscritos y que cumplen con las condiciones de completitud de perfil y activación de cuenta. Todos serán consolidados en una base en un documento Excel y se realizará el sorteo de forma aleatoria, escogiendo 5 ganadores.
  2. Los participantes deberán ser mayores de 18 años.
  3. Los premios que se entregarán serán los siguientes

 

  1. 5 Air Fryer HOME ELEMENTS
  2. 5 chocolateras eléctricas HACEB
  3. 5 Sanducheras BLACK & DECKER

 

  1. SORTEO: 5 Combos de Cocina

NOTIFICACIÓN DE LOS GANADORES: 14 de Octubre de 2021

 

 

 Entrega de los obsequios:

 

Conecta contactará a los ganadores de los combos de acuerdo a los datos suministrados por el cliente a través de la página web, bien sea vía telefónica, email y/o SMS y se publicará su nombre en las redes sociales de la compañía notificándolos como ganadores y en la página web de la misma.

 

Durante la emergencia sanitaria actual en el país, los Centros de servicios se encuentran cerrados, por lo tanto, Conecta se comunicará con los ganadores para informarles el procedimiento para la entrega del obsequio (fecha, medios de entrega)

La entrega de los combos se hará de manera presencial, en el domicilio de los ganadores.

Si el ganador del obsequio no vive en Bogotá, se coordinará la entrega con él, a través de correo certificado. Los combos se entregarán por medio de nuestro proveedor Fidelity Marketing a través de su proceso de logística y quien nos garantiza su idoneidad en la entrega.

 

El beneficiario acepta su obsequio sin que exista ninguna otra obligación por parte de Enel - Codensa. Los beneficiarios liberan y eximen de toda responsabilidad a Enel - Codensa entre otras por la pérdida, lesión u otro daño de cualquier tipo a su persona, terceros y/o bienes que pueda ocasionar el obsequio entregado.

 

En el caso donde Enel - Codensa no pudiera entregar los obsequios comprometidos podrá decidir unilateralmente su sustitución por otros de características equivalentes o similares.

 

 

En caso de garantía:

  1. Los premios físicos serán entregados en la dirección confirmada por el cliente, hasta 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que se realizó la solicitud, si es en Bogotá, en el caso de Cundinamarca se tendrán 25 días hábiles contados a partir de la fecha en que se envió la solicitud.

 

  1. El Programa no asume responsabilidad alguna en caso de que no fuere posible entregar los premios por dirección insuficiente o errónea proporcionada por el cliente. De no encontrarse la dirección, el programa se contactará telefónicamente con el cliente y reprogramará el envío. Si a pesar de eso y por alguna causa la entrega no es exitosa, se le comunicará telefónicamente al Participante que podrá solicitar el envío del premio asumiendo el valor del nuevo envío en el plazo máximo de 30 días calendario. Una vez cumplido dicho plazo, si el Participante no confirma el reenvió del producto, perderá todo derecho sobre el mismo.

 

  1. Al momento de recibir el premio, el cliente o tercero deberá verificar que el empaque no se encuentre abierto. En caso de que esté abierto, debe abstenerse de recibirlo. No obstante, si decide recibirlo en dichas condiciones, eximirá a “CONECTA” de toda responsabilidad relacionada con la calidad del producto.

 

RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

 

La garantía de los productos redimidos por el Participante se sujetará a lo establecido en la legislación colombiana y se tramitarán ante el proveedor, productos o fabricante según sea el caso de conformidad con los siguientes procedimientos:

 

  1. Toda reclamación deberá ser realizada directamente por el Participante que recibió el premio, indicando los datos esenciales de dirección de envío, fecha de entrega y número de cédula de ciudadanía.
  2. El término de garantía de los productos será la definida por el fabricante y se encontrará en la descripción de los productos.
  3. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
  4. En caso de que el premio se encuentre en mal estado, roto, o no corresponda al artículo en referencia, el Participante deberá comunicarse con alguno de los canales de comunicación dispuestos por el Programa dentro de un plazo no mayor a 72 horas, luego de la recepción del artículo. Vencido este plazo, no se aceptarán reclamaciones por averías o roturas.
  5. La gestión de solicitud de garantía se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del artículo. El Participante debe tener en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
  6. Si el premio presenta algún defecto de fabricación o fallas técnicas durante el primer mes en que fue entregado, el Participante podrá reportarlo comunicándose con alguno de los canales de comunicación dispuestos por el Programa. Cuando haya transcurrido más de un (1) mes contado a partir de la entrega, deberá reportarlo directamente con el fabricante. Para saber cuál es el centro de servicio del fabricante, el cliente podrá verificar esta información en los documentos de garantía del producto o en la página web del fabricante.
  7. Para hacer efectiva la garantía de producto con envió físico, se debe considerar que el producto debe venir en el mismo empaque, con todos los accesorios del producto y en buen estado.
  8. Una vez el cliente tenga el producto bajo las condiciones anteriormente mencionadas se debe comunicar por alguno de los canales dispuestos por el programa para que uno de los asesores pueda iniciar la gestión de la solicitud de garantía describiendo el daño que presenta el producto como un pre-diagnóstico para pasarlo al área encargada de estas gestiones.
  9. Una vez se realice la solicitud de garantía, uno de los asesores del programa se comunicará con el cliente para coordinar la recogida del producto y de esta manera proceder con el diagnostico técnico, una vez se tenga el diagnostico se le informará al cliente la decisión tomada acerca de la solicitud de garantía.
  10. Si el producto estuviera en un lugar diferente a la entrega, el Participante deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
  11. Para la efectividad de la garantía, durante el primer mes el Participante deberá entregar el artículo (premio) en su empaque original con sus accesorios al operador logístico designado por “CONECTA”. En caso de una reclamación por avería o rotura, el producto debe estar sin uso. En caso que desee hacer efectiva la garantía legal directamente ante el fabricante o después del mes de entregado, el Participante deberá entregar el producto en las instalaciones de éste.
  12. Si la garantía del producto resulta procedente, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se remplazará el premio por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. No aplica la devolución del dinero por no tratarse de una compra de productos.
  13. El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud (si aplica).
  14. En caso de repetirse la falla, a elección del Participante, se procederá a una nueva reparación o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. No aplica la devolución del dinero por no tratarse de una compra de productos.
  15. La garantía no será procedente si el defecto proviene de:
  16. Fuerza mayor o caso fortuito.
  17. El hecho de un tercero.
  18. Si el producto presenta humedad o alguna parte rota.
  19. El uso indebido del bien por parte del Participante.
  20. El Participante no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
  21. Sin perjuicio de lo antes mencionado, aplicarán las condiciones de satisfacción y garantías de los bienes establecidos por el fabricante.
  22. Una vez expire el término de la garantía, el Participante deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

 

  1. Políticas Generales:

 

Aplica para todos los clientes (personas naturales) de Enel - Codensa que acepten registrar sus datos entre el 1 y el 31 de septiembre de 2021 en el programa Conecta.

 

Los combos no podrán cambiarse por dinero en efectivo o abonos a su factura.

 

Los menores de edad no podrán participar en esta actividad. Los combos solo se serán entregados a personas naturales mayores de edad.

 

Para la entrega de los combos, el beneficiario deberá presentar el original de su documento de identidad, y los datos deberán coincidir con aquellos incluidos al momento del registro, esto con el propósito de verificar la identidad.

 

Caducidad: Si el beneficiario no acepta su obsequio en el momento de la notificación, se entenderá que el cliente desiste de su regalo y la empresa podrá disponer del obsequio como a bien tenga.