Enel-Conecta

Términos y Condiciones

REGISTRATE A CONECTA Y LLEVATE UNO DE LOS 10 COMBOS COCINA QUE SORTEAREMOS ENTRE LOS INSCRITOS

 

NOMBRE DE LA CAMPAÑA:

SORTEAREMOS 10 COMBOS PARA RENOVAR TU COCINA (1 AIR FRYER – CHOCOLATERA ELECTRICA Y SANDUCHERA), ENTRE CLIENTES QUE SE REGISTREN EN CONECTA

 

FECHAS:

Del 1 de agosto al 30 de septiembre de 2021

 

OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD:

Incentivar la inscripción de clientes en Conecta entre clientes y usuarios de Enel-Codensa.

 

Aplica desde el 1 al 30 de septiembre de 2021. Los clientes de Enel – Codensa, que se registren en el programa de lealtad en la página https://www.enelconecta.com.co/registro.php por primera vez, podrán llevarse uno de los 10 combos de Cocina de Air Fryer, Chocolatera Eléctrica y Sanduchera cada uno, que estaremos sorteando entre los inscritos este mes. Son 10 combos (uno por cada ganador) a los usuarios que en el mes sean los registros número: 600, 1.100, 2,300, 3,500, 4.800, 5.200, 6.100, 7.400, 8.600 y 9.750, inscrito en la página asignada por Conecta para su registro, que sea válido, no sea duplicado y que sus datos sean auténticos al momento de realizar el registro, requisito indispensable para realizar la entrega de los combos.

 

 

  1. Descripción de los obsequios:

Durante el mes de septiembre de 2021, se entregarán diez (10) combos de cocina (uno por cada ganador) de Air Fryer, chocolatera eléctrica y Sanduchera, cada uno, como obsequio, entre los diferentes clientes que se registren por primera vez en la página de Conecta el programa de lealtad de Enel Codensa.

 

  • SORTEOS: 10 Combos de Cocina
  • FECHA DE ENTREGA: 14 de octubre
  • NOTIFICACIÓN DE LOS GANADORES: 14de Octubre

 

  1. Entrega de los obsequios:

 

Conecta contactará a los ganadores de los combos de acuerdo a los datos suministrados por el cliente a través de la página web, bien sea vía telefónica, email y/o SMS y se publicará su nombre en las redes sociales de la compañía notificándolos como ganadores y en la página web de la misma.

 

Durante la emergencia sanitaria actual en el país, los Centros de servicios se encuentran cerrados, por lo tanto, Conecta se comunicará con los ganadores para informarles el procedimiento para la entrega del obsequio (fecha, medios de entrega)

La entrega de los combos se hará de manera presencial, en el domicilio de los ganadores.

Si el ganador del obsequio no vive en Bogotá, se coordinará la entrega con él, a través de correo certificado. Los combos se entregarán por medio de nuestro proveedor Fidelity Marketing a través de su proceso de logística y quien nos garantiza su idoneidad en la entrega.

 

El beneficiario acepta su obsequio sin que exista ninguna otra obligación por parte de Enel - Codensa. Los beneficiarios liberan y eximen de toda responsabilidad a Enel - Codensa entre otras por la pérdida, lesión u otro daño de cualquier tipo a su persona, terceros y/o bienes que pueda ocasionar el obsequio entregado.

 

En el caso donde Enel - Codensa no pudiera entregar los obsequios comprometidos podrá decidir unilateralmente su sustitución por otros de características equivalentes o similares.

 

 

En caso de garantía:

  1. Los premios físicos serán entregados en la dirección confirmada por el cliente, hasta 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que se realizó la solicitud, si es en Bogotá, en el caso de Cundinamarca se tendrán 25 días hábiles contados a partir de la fecha en que se envió la solicitud.

 

  1. El Programa no asume responsabilidad alguna en caso de que no fuere posible entregar los premios por dirección insuficiente o errónea proporcionada por el cliente. De no encontrarse la dirección, el programa se contactará telefónicamente con el cliente y reprogramará el envío. Si a pesar de eso y por alguna causa la entrega no es exitosa, se le comunicará telefónicamente al Participante que podrá solicitar el envío del premio asumiendo el valor del nuevo envío en el plazo máximo de 30 días calendario. Una vez cumplido dicho plazo, si el Participante no confirma el reenvió del producto, perderá todo derecho sobre el mismo.

 

  1. Al momento de recibir el premio, el cliente o tercero deberá verificar que el empaque no se encuentre abierto. En caso de que esté abierto, debe abstenerse de recibirlo. No obstante, si decide recibirlo en dichas condiciones, eximirá a “CONECTA” de toda responsabilidad relacionada con la calidad del producto.

 

RECLAMACIÓN POR GARANTIA

 

La garantía de los productos redimidos por el Participante se sujetará a lo establecido en la legislación colombiana y se tramitarán ante el proveedor, productos o fabricante según sea el caso de conformidad con los siguientes procedimientos:

 

  1. Toda reclamación deberá ser realizada directamente por el Participante que recibió el premio, indicando los datos esenciales de dirección de envío, fecha de entrega y número de cédula de ciudadanía.
  2. El término de garantía de los productos será la definida por el fabricante y se encontrará en la descripción de los productos.
  3. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
  4. En caso de que el premio se encuentre en mal estado, roto, o no corresponda al artículo en referencia, el Participante deberá comunicarse con alguno de los canales de comunicación dispuestos por el Programa dentro de un plazo no mayor a 72 horas, luego de la recepción del artículo. Vencido este plazo, no se aceptarán reclamaciones por averías o roturas.
  5. La gestión de solicitud de garantía se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del artículo. El Participante debe tener en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
  6. Si el premio presenta algún defecto de fabricación o fallas técnicas durante el primer mes en que fue entregado, el Participante podrá reportarlo comunicándose con alguno de los canales de comunicación dispuestos por el Programa. Cuando haya transcurrido más de un (1) mes contado a partir de la entrega, deberá reportarlo directamente con el fabricante. Para saber cuál es el centro de servicio del fabricante, el cliente podrá verificar esta información en los documentos de garantía del producto o en la página web del fabricante.
  7. Para hacer efectiva la garantía de producto con envió físico, se debe considerar que el producto debe venir en el mismo empaque, con todos los accesorios del producto y en buen estado.
  8. Una vez el cliente tenga el producto bajo las condiciones anteriormente mencionadas se debe comunicar por alguno de los canales dispuestos por el programa para que uno de los asesores pueda iniciar la gestión de la solicitud de garantía describiendo el daño que presenta el producto como un pre-diagnóstico para pasarlo al área encargada de estas gestiones.
  9. Una vez se realice la solicitud de garantía, uno de los asesores del programa se comunicará con el cliente para coordinar la recogida del producto y de esta manera proceder con el diagnostico técnico, una vez se tenga el diagnostico se le informará al cliente la decisión tomada acerca de la solicitud de garantía.
  10. Si el producto estuviera en un lugar diferente a la entrega, el Participante deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
  11. Para la efectividad de la garantía, durante el primer mes el Participante deberá entregar el artículo (premio) en su empaque original con sus accesorios al operador logístico designado por “CONECTA”. En caso de una reclamación por avería o rotura, el producto debe estar sin uso. En caso que desee hacer efectiva la garantía legal directamente ante el fabricante o después del mes de entregado, el Participante deberá entregar el producto en las instalaciones de éste.
  12. Si la garantía del producto resulta procedente, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se remplazará el premio por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. No aplica la devolución del dinero por no tratarse de una compra de productos.
  13. El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud (si aplica).
  14. En caso de repetirse la falla, a elección del Participante, se procederá a una nueva reparación o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. No aplica la devolución del dinero por no tratarse de una compra de productos.
  15. La garantía no será procedente si el defecto proviene de:
  16. Fuerza mayor o caso fortuito.
  17. El hecho de un tercero.
  18. Si el producto presenta humedad o alguna parte rota.
  19. El uso indebido del bien por parte del Participante.
  20. El Participante no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
  21. Sin perjuicio de lo antes mencionado, aplicarán las condiciones de satisfacción y garantías de los bienes establecidos por el fabricante.
  22. Una vez expire el término de la garantía, el Participante deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

 

  1. Políticas Generales:

 

Aplica para todos los clientes (personas naturales) de Enel - Codensa que acepten registrar sus datos entre el 1 y el 31 de septiembre de 2021 en el programa Conecta.

 

Los combos no podrán cambiarse por dinero en efectivo o abonos a su factura.

 

Los menores de edad no podrán participar en esta actividad. Los combos solo se serán entregados a personas naturales mayores de edad.

 

Para la entrega de los combos, el beneficiario deberá presentar el original de su documento de identidad, y los datos deberán coincidir con aquellos incluidos al momento del registro, esto con el propósito de verificar la identidad.

 

Caducidad: Si el beneficiario no acepta su obsequio en el momento de la notificación, se entenderá que el cliente desiste de su regalo y la empresa podrá disponer del obsequio como a bien tenga.

 

CONDICIONES Y RESTRICIONES:

 

Los presentes condiciones y restricciones aplican para el sorteo que se realizará dirigido a todas las personas que se registren en el portal asignado por Conecta https://www.enelconecta.com.co/registro.php canal no presencial, en su campaña de nuevos registros, que tengan un numero de suministro asociado a la factura de Energía.

 

Para participar, las personas deben cumplir las siguientes condiciones:

 

  1. Ser mayor de edad.
  2. Ser arrendador o propietario del inmueble asociado al suministro o cuenta de energía que viva bajo la zona de influencia donde Enel-Codensa presta sus servicios.
  3. Participan únicamente las personas que realicen su registro nuevo desde las 0:00 horas del 01 de septiembre de 2021, hasta las 24:00 horas del 30 de septiembre del 2021.
  4. Encontrarse al día en el pago de la factura de energía en el momento del sorteo. Quienes estén en mora no entran en el sorteo.
  5. Participan los clientes que hagan su registro a través del landig asignado por Enel-Codensa.
  6. Aplica para Bogotá y todos los municipios de Cundinamarca que tiene cobertura por Enel - Codensa
  7. No haberse registrado en la página de Conecta anteriormente
  8. Los premios se entregan de manera presencial y no en dinero en efectivo.
  9. No ser empleado de CODENSA S.A. E.S.P., EMGESA S.A. E.S.P. y QUANTUM COLOMBIA S.A.S.
  10. No ser personal en misión que esté laborando actualmente en CODENSA S.A. E.S.P. ni EMGESA S.A. E.S.P.
  11. Cada participante solo podrá registrarse por una única vez, si el participante se registra sus datos más de una vez quedará descalificado del sorteo. El registro debe realizarse dentro vigencia total de la campaña.
  12. La responsabilidad de CODENSA S.A. E.S.P. termina con la entrega de cada uno de los premios.
  13. Si lo ganadores no aceptan el premio o sus condiciones, se considera que han renunciado y extinguen toda relación con esta campaña en este caso los ganadores no tendrán derecho a reclamo o indemnización alguna ni siquiera parcialmente.
  14. Es responsabilidad de cada participante registrar o actualizar información verás de lo contrario será descalificado del sorteo.

 

  1. En caso de que EL CLIENTE ganador no pueda recibir personalmente el premio ni asignar de manera legal a otra persona, por caso de fallecimiento o condiciones físicas y/o de salud, este premio se otorga al ganador suplente, que se asignara a los registros numero 1.000, 2.000, 3.000, 4.000, 5.000,6.000,7.000, 8,000, 9.000 Y 10.000 según corresponda.

 

La participación de EL CLIENTE en la campaña implica la aceptación de los términos y condiciones establecidos en el presente documento. Todo incumplimiento de las condiciones aquí descritas implica la descalificación inmediata del participante y/o la no entrega de los obsequios a los ganadores y/o la obligación de devolver los obsequios por parte de los ganadores.

 

la ejecución de la presente actividad promocional será realizada por CODENSA S.A. ESP y los ganadores se asignarán a las personas que queden el registro número 600, 1.100, 2,300, 3,500, 4.800, 5.200, 6.100, 7.400, 8.600 y 9.750, durante el mes de septiembre de 2021.

 

AVISO DE PRIVACIDAD Y AUTORIZACIÓN EXPRESA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

CODENSA S.A ESP (Enel-Codensa) identificada con el NIT. 830.037.248- 0 sociedad domiciliada en Bogotá, le informa que: como Responsable del Tratamiento de la información personal que usted suministra en virtud de las operaciones que solicite o celebre con la Empresa, realizará el tratamiento de sus datos personales en los términos de la Ley 1581 de 2012, sus Decretos Reglamentarios y su Política de tratamiento de Datos vigente la cual se encuentra disponible en www.enel.com.co; este tratamiento incluye, pero sin limitarse a, la recolección, almacenamiento, uso y circulación de esta bajo medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas a fin de impedir que terceros no autorizados accedan a los datos.

 

Las finalidades del tratamiento de sus Datos Personales se enlistan a continuación:

 

  1. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de Enel-Codensa en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular de la información.
  2. Hacer invitaciones para eventos y ofrecer productos y servicios de Enel-Codensa o de terceros que tengan vínculo comercial con la Empresa
  3. Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por la Empresa
  4. Realizar investigaciones de mercado directamente o a través de terceros, con quienes CODENSA S.A ESP tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades contempladas dentro del objeto social de CODENSA S.A ESP
  5. Contactar al Titular para el envío de información y ofertas relacionadas con los productos y servicios que presta la Empresa.
  6. Enel–Codensa se reserva el derecho de descalificar a los participantes si se identifica que se entrega información falsa o si se incurre en comportamientos que estén en contra de la ley, la ética, los principios y valores corporativos del Grupo Enel.
  7. Publicación en la página web y redes sociales de Enel-Codensa de la notificación en caso de resultar ganador en el sorteo.
  8. Comunicación para información del sorteo.
  9. Demás finalidades contenidas en la política de Tratamiento de Datos Personales vigente de Codensa S.A. ESP .
  10. Tratar sus datos personales para los fines relacionados con sus productos activos y la prestación del servicio público de energía eléctrica (en los términos del contrato de prestación del servicio público de energía eléctrica y la Ley 142 de 1994).
  11. Transmitir y/o transferir sus Datos personales a otras Empresas del Grupo Enel, sus aliados comerciales, dentro o fuera del territorio nacional.

 

  1. Usted podrá consultar la política de tratamiento de datos personales en https://www.enel.com.co/content/dam/enel-co/espa%C3%B1ol/ayuda/Politica-datos-CODENSA.pdf. Enel Codensa dispone de los siguientes canales de atención para que usted pueda hacer consultas, requerimientos y reclamos respecto el tratamiento de sus datos personales: La línea de fonoservicio (57) 1 7115115.

Oficinas designadas como Centros de Servicio donde podrá tener atención personalizada o radicaciones de peticiones quejas y reclamos.

CANALES PARA REALIZAR CONSULTAS PETICIONES Y RECLAMOS: La Empresa ha dispuesto de los siguientes canales de atención para realizar consultas y reclamos:

  • Línea para Bogotá 7 115 115, Cundinamarca y fuera de Bogotá 5 115 115 o 01 8000 912 115
  • Página Web www.enel.com.co
  • Oficinas designadas como Centros de Servicio donde podrá tener atención personalizada
  • Comunicación escrita a la cuenta de correo: radicacionescodensa@enel.com

 

Así mismo, CODENSA le informa que sus derechos como titular de datos personales son:

 

  • Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
  • Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

 

  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
  • Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles.